このたび、カターレ富山では3月27日(日)、4月10日(日)に開催いたしました２０２２明治安田生命J3リーグ第３節ギラヴァンツ北九州戦、第５節FC岐阜戦につきまして来場いただいた方々に満足度調査のメールアンケートを実施いたしました。
その中で寄せられたご意見に対し改善を行い、順次実施することとなりましたので下記のとおりお知らせいたします。
【2022シーズン vol.1】ホームゲームの運営改善のお知らせ
カターレ富山では3月27日(日)、4月10日(日)に開催いたしました２０２２明治安田生命J３リーグ第3節ギラヴァンツ北九州戦、第5節FC岐阜戦につきまして来場いただいた方々に満足度調査のメールアンケートを実施いたしました。多くのご意見をいただき、誠にありがとうございます。以下皆様からいただいたご意見をもとに運営改善を実施いたしますので、下記の通りお知らせいたします。
▼お客様の声①
ゴール裏の軒下の通路に多くの人が日よけのために座っていて、お手洗いに行こうと思ったが非常に行きづらかった。特に車椅子にて観戦されている方が大変そうだった。
→改善いたします。
もともとゴール裏、バックスタンドの軒下通路は観戦・着席不可エリアとなっておりました。
今シーズンより各エリアの芝生席でも観戦可能になったため、多くの人が観戦可能となりました。
それに合わせて、私どもの案内・周知不足によりご迷惑をお掛けいたしました。
次節4/29（金・祝）ガイナーレ鳥取戦より、軒下通路の壁に注意喚起の案内を貼ると共に、芝生エリアと軒下通路の境界線にローピングを施し、通路を利用される方の通行を妨げないようにいたします。
特にゴール裏エリアの軒下通路は車椅子をご利用される方も通られるので、着席されることのないよう皆様のご理解・ご協力をお願いいたします。
▼お客様の声②
ジュニアドリームパス保持者が貰えるポップコーンの待機列が長蛇でもらえなかった
→改善いたします。
4/10（日）ＦＣ岐阜戦より、ポップコーンマシンを1台→2台、対応スタッフを2名→4名に増員し、生産量を増やしました。
また、3/27（日）の北九州戦では私どもの周知不足で1人のお子様が何回もポップコーンを貰いに来てしまうという事象が発生しておりました。
そこでFC岐阜戦からは『1試合・1人・1回まで』というルールの案内ＰＯＰを作成し、スタッフにもお子さまにもルールを説明することで、待機列がホーム開幕戦よりも減少しております。
▼お客様の声③
シーズンパス保持者の先行入場開始時刻が、チームバスの待ち時間と被ってしまい参加できません。もう少し早くならないでしょうか。
→先行入場時刻を15分早め、キックオフ2時間30分前といたします。
▼お客様の声④
ベンチサイドシートでカメラ用一脚を使用して撮影している人がいたが、ルール違反ではないのか。
→おっしゃるとおり観戦マナー違反となります。
今シーズンより全ての観戦席において三脚・一脚の使用は不可となっております。
私どものお客様への周知・当日の監視が行き届いておりませんでした。申し訳ございません。
また改めてエキサイティングシート・ベンチサイドシートの説明ページを確認しましたところ、一脚の使用不可について記載がされておりませんでしたので修正いたしました。
エキサイティングシート ： https://bit.ly/3qfl5JP
ベンチサイドシート ： https://bit.ly/3wiGN3w
カターレ富山では、スタジアムでの観戦環境の改善を続けて参ります。すべてのご要望にお応えすることは難しいですが、お客様の声を真摯に受け止めて、安心・安全のスタジアム環境を提供できるように努めて参りますので、引き続き、クラブへのご支援のほどよろしくお願い申し上げます。
