２０２５明治安田J２リーグ前半戦、２０２５リーグYBCルヴァンカップにつきましてご来場いただいた方々に満足度調査のメールアンケートを実施いたしました。多くのご意見をいただき、誠にありがとうございます。4つのお客様の声について改善することとしました。
ホームゲーム来場者アンケートご意見に対するご回答、改善策について
お客様の声①
入場列整理に関して、『一般入場開場時間（KO２時間15分前）の30分前に入場列整理を行います』とあるが、先行入場待機列も例年に比べ人数が増えていることから、列整理に関してルールをしっかりと記載したほうが良いのではないか。クラブとしても待機列がJ2に上がった事で昨年度よりも長く伸びている状況から来場者にきちんと待機列に関するルールをきちんと周知して欲しい。
【改善点】
観戦マナー＆ルール内、入場待機（場所取り）についてのお願いに関して以下の文言を追記し、先行入場待機列も入場列整理を実施することを周知いたします。
■変更前
③一般入場開場時間（KO２時間15分前）の30分前に入場列整理を行います
■変更後
③先行入場開場時間（KO2時間30分前）の30分前および、一般入場開場時間（KO2時間15分前）の30分前に入場列整理を行います
合わせて場所取りに際して「個人の荷物（カバンなど）を場所取りシート（養生テープ）の上に置かれ、列整理の際に戻られず、やむを得ず荷物を移動させる場合の預り所として総合案内所にて荷物を預からせていただきます」を追記いたします。
尚、クラブとしては場所取りの際に個人の荷物を置く事は推奨しておりません。荷物の盗難・破損等の責任はカターレ富山では、一切責任を負いませんのでご了承ください。また、各ゲート待機列場所の近くに入場待機についての注意点を記載したサイン（看板）を設置する準備を進めます。
お客様の声②
選手バス待ちエリアに個人の物やテープを張ることで場所取りをしているサポーターがいるがそのような行為は良いのか悪いのかクラブとしてはっきりして欲しい。
【改善点】
クラブとして選手バス待ちの場所取りは許可しておりません。個人のタオルマフラーなどを柵に結び付けたり、テープを地面に貼ることで場所取りをされている方がおられましたが、荷物の盗難された場合にクラブとして責任を負えないことから『場所取り行為はご遠慮ください』という案内表記を設置してお客様に周知しております。
お客様の声③
ホームゴール裏エリアおよびバックスタンドエリアの再入場ゲートの位置がわかりづらい。間違えてバック入場ゲートに向かっているお客さんを多く見かけるので対策をして欲しい。
【改善点】
ホームゴール裏およびバックスタンド再入場ゲートの位置案内表記を増やすことでお客様への認知度を上げる努力をいたします。
お客様の声④
最近Jリーグ全体でゴール裏にて使用する大旗の持ち手部分がカーボン製の物を使用している人が増えてきている。現在カターレ富山の観戦マナー＆ルールにはカーボン製について記載がないので使用可能かどうか含めてルール策定をお願いしたい。
【改善点】
カーボン製の持ち手の大旗を使用している方をクラブとしても認識しております。カーボン製のものについては持ち手が金属製の物と同じ対応とし、使用可能場所はホームゴール裏およびビジター応援席1階芝生部分と観戦マナー＆ルールに改めて記載いたします。
その他、観戦＆マナーの詳細はコチラ
カターレ富山では、すべてのご要望にお応えすることは出きませんが、お客様の声を真摯に受け止めて、安心・安全のスタジアム環境を提供できるように努めて参りますので、引き続き、クラブへのご支援のほどよろしくお願い申し上げます。
